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如何将微营销 “关注的粉丝”培养成“忠诚用户”

     移动互联网时代,企业纷纷加入微博营销和微信营销的队伍。我们说做微营销是与粉丝交心,让企业和粉丝像朋友一样的交流和信任,这才是社会媒体的意义所在。我想说的是,让粉丝信任还远远不够,使其变成我们的客户,提升销售转化率,并使他们成为企业忠诚用户,同时还可以帮助企业免费对外进行口碑传播。只有做成这种粉丝质量,才能为企业带去更多财富。那么我们怎样做?才能把“关注我们的粉丝”培养成我们的“忠诚用户”。
     一、对“粉丝”做精准定位,为潜在粉丝树立信赖。
     不要小看粉丝这两个字,微时代它的力量让任何一个企业都无法忽视它的存在。可能企业很难把自己和当红明星一样看待,认为企业的粉丝是无法达到明星粉丝的忠心程度和效用的。我就不说明星,来说说同样是新兴企业的手机品牌小米。首先它的粉丝定位非常准确,一部专门为手机发烧友定制的手机。那么,雷军是如何做到的呢?小米善于为粉丝建立信赖。小米搜集发烧友需求,每周升级,让用户广泛参与其中。手机发烧友在米聊微博论坛对小米各种配置给予好评,最终高配低价成为小米的代名词,吸引了更多关注的人成为小米的粉丝。小米从发售之初就最大化了互联网经营的效果,利用精准定位、意见领袖效应、粉丝效应,助推小米一夜成名,小米成功获得网友对产品的信赖和忠诚,抓住了市场口碑的话语权。最后不仅全国成千上万的发烧友成为了小米的粉丝,整个市场购买力也被他们带动了起来。
     这个案例非常值得更多企业新秀学习。
     二、把公共账号当成一个具有独立性格的“人”来操作,与粉丝做朋友。
     社会化媒体最大的特点就是像朋友一样的交流。试问我们为什么会跟一个人做朋友?“志同道合”“在他身上能学到东西”“与你真诚相待”……那么,这些就构成了一个公共账号应该给予粉丝的感知信息。企业做微博微信平台,不是向粉丝推送对他们有用的信息,我们不要把自己当成是运输信息的媒介,而是一个对事情有独立态度的人,我们发布的信息就是我们的思想,而非转嫁他人信息。只有当用户觉得他们在跟一个朋友对话时,才是社会化媒介上用户对企业信任和喜爱达成的基础。所以我们在编辑内容的过程中,包括对昵称、板块、题目、内容等设计,都要营造出目标人群喜爱的人物个性来,不符合新媒体语境的官方说话模式,要在微平台上严格取缔。
     三、成为粉丝的“偶像”,让粉丝为你尖叫,为你主动宣传。
     偶像是怎么炼成的?来自于他的“态度”和与粉丝的“互动”。一个人的处世态度是令人崇拜的主要原因,互动则加深崇拜的程度。所以公共账号运营,态度和互动缺一不可。品牌定位是态度,内容是态度,设计是态度。其次如何让粉丝为你尖叫?产品体验、服务感受、活动享受!对于微平台来说,组织活动是增加粉丝好感度和扩散传播的关键。精心为粉丝准备每一场活动秀,最大化满足他们的物质和心理需求。这,就是粉丝想要的。一次次的“好评”之后,不只是官方设定的分享转发渠道可以扩散传播,逐渐粉丝就会心甘情愿的免费为你宣传,形成真实的市场口碑。
     微营销其实就是给我们的受众和粉丝提供更多的方便,让我们的消费生活更加便利,也可以用一个“懒”字来形容,如我们到线下实体店体验产品,不想拿到家,那么我们企业就做好微营销,用线上实现购买,将产品送到客户的家里。未来这种O2O营销模式将是每一个企业的趋势。